Accessibilité

Engagement envers les personnes handicapées

 Gateway s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de maintenir leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances et nous nous efforçons de le faire.  Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun et nous le ferons en respectant les exigences en matière d’accessibilité en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « LAPHO »). 

1. Gateway s’engage à l’excellence dans le service à tous nos clients, y compris les personnes handicapées, dans les domaines suivants: 

  1. Dignité – Respectez la dignité d’une personne handicapée. Traitez-les comme des clients et des clients qui sont aussi appréciés et aussi dignes d’un service efficace et complet que n’importe quel autre client.
  2. Indépendance – Les personnes qui peuvent se déplacer ou parler plus lentement ne devraient pas se voir refuser la possibilité de participer à un programme ou à un service en raison de ces facteurs. Un employé de Gateway ne devrait pas les presser ou prendre en charge une tâche pour eux s’ils préfèrent le faire eux-mêmes à leur manière.
  3. Intégration – Permettre aux personnes handicapées de bénéficier pleinement des mêmes services, au même endroit et de la même manière ou de la même manière que les autres clients. Parfois, l’intégration ne répond pas aux besoins de toutes les personnes handicapées. Dans ces cas, il est nécessaire d’utiliser d’autres mesures pour fournir des biens ou des services.
  4. Égalité des chances – Permettre aux gens d’avoir les mêmes chances, options, avantages et résultats que les autres. Dans le cas des services, cela signifie que les personnes handicapées ont la même possibilité que les autres de bénéficier de la façon dont Gateway fournit des biens ou des services. Ils ne devraient pas avoir à faire beaucoup plus d’efforts pour accéder au service ou l’obtenir. Ils ne devraient pas non plus avoir à accepter moins de qualité ou plus d’inconvénients.

2. Communication et documentation 

  1. Lorsqu’ils communiquent avec une personne handicapée, les employés de Gateway le feront d’une manière qui tient compte du handicap de la personne.
  2. Lorsqu’il fournit une copie d’un document à une personne handicapée, Gateway doit lui remettre le document, ou les renseignements qu’il contient, dans un format qui tient compte de son handicap.

3. Appareils fonctionnels personnels 

Gateway permet aux clients handicapés d’utiliser leurs propres appareils fonctionnels personnels à condition que l’appareil fonctionnel ne compromette pas ou n’interfère pas avec l’intégrité et les actifs de l’organisation.

4. Aide à la porte d’entrée fournie 

Gateway peut offrir à une personne handicapée d’autres mesures raisonnables pour l’aider à obtenir, à utiliser ou à bénéficier des biens et services de Gateway.

5. Personnes de soutien 

  1. Gateway assure l’entrée des clients handicapés accompagnés d’une personne de soutien personnel dans les locaux de Gateway, sous réserve des restrictions d’âge applicables.
  2. Les coûts standard s’appliqueront aux préposés aux services de soutien à la personne qui accompagnent les personnes handicapées lors d’événements spéciaux.

6. Animaux d’assistance 

Une personne handicapée peut entrer dans les locaux de Gateway accompagnée de son chien-guide ou de son animal d’assistance dans les zones des lieux qui sont ouvertes au public, à moins que l’animal ne soit exclu par une autre loi. Si un animal d’assistance est exclu par la loi, d’autres mesures visant à fournir des services à la personne handicapée peuvent être utilisées.

7. Avis d’interruption de service 

  1. Gateway fera des efforts raisonnables pour aviser les clients, dans la mesure du possible, si les services ne sont pas disponibles.
  2. Lorsqu’une interruption survient de façon inattendue, un avis doit être affiché de façon visible dès que possible.

8. Commentaires 

  1. Gateway accusera réception des commentaires des clients en temps opportun, en tenant compte du handicap du client.
  2. Gateway saisira et suivra les commentaires des clients grâce aux systèmes de suivi disponibles.

9. Formation 

  1. Toutes les personnes auxquelles la présente politique s’applique recevront une formation comme l’exigent les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.
  2. Une formation sur les services à la clientèle accessibles a été offerte à tous les employés de la Porte d’entrée de l’Ontario. Le programme de nouvelles embauches de Gateway en Ontario comprend un segment de service à la clientèle accessible de la LAPHO pour s’assurer que tous les employés sont formés.

10. Disponibilité de la politique d’accessibilité de la passerelle 

L’accès du public à la Politique annuelle sur l’accessibilité des portes d’entrée sera disponible, sur demande, en médias substituts. Les demandes doivent être acheminées à l’une des personnes suivantes :

Courriel : info@gatewaycasinos.com
Téléphone : 1-604-412-0166

Veuillez cliquer ici pour lire notre plan d’accessibilité pluriannuel en format PDF.